Política de cancelación y reembolso

Puedes cancelar a través de la Plataforma hasta 48 horas antes de las 09:00 (hora local del resort) del día de recogida / inicio del servicio.

Si cancelas dentro de ese plazo, reembolsamos el depósito online pagado a peakingo por la reserva de material o actividad, descontando: (a) una tasa de gestión (processing fee) del 5% sobre ese depósito, y (b) los costes bancarios, de red de tarjetas o del proveedor de pago derivados de la transferencia / devolución del importe. Los plazos dependen de tu proveedor de pago.

Las cancelaciones dentro de las 48 horas no dan derecho a reembolso automático del depósito. Cuando sea posible, te ayudaremos a valorar un cambio de fechas sujeto a capacidad del Partner; el cambio no está garantizado.

Si no recoges el material o no asistes al servicio sin cancelar a tiempo, se pierde el depósito online. Cualquier cargo de mostrador sigue siendo asunto entre tú y el Partner.

Si el Partner no puede cumplir la reserva (cierre, overbooking) o cancelamos por motivos operativos, reembolsaremos íntegramente el depósito online pagado a peakingo (sin tasa de gestión al huésped) y, cuando sea viable, te ayudaremos a encontrar otra opción. Esa ayuda es un gesto comercial y no admite responsabilidad por daños consecuenciales (viaje, forfaits, alojamiento, etc.).

El cierre de estación, riesgo de alud, tormentas, huelgas, interrupciones de transporte u otros eventos de fuerza mayor no dan derecho automático a reembolso de Plataforma, salvo que decidamos lo contrario o lo exija una ley imperativa. Consulta también las normas del resort y del Partner.

Los reembolsos de esta política cubren solo importes efectivamente cobrados por peakingo online por la reserva (depósito de material o actividad). Los importes pagados (o debidos) directamente al Partner quedan fuera de esta política y deben reclamarse al Partner. La tasa de gestión y los costes de transferencia del §1 se descuentan del depósito reembolsable; no se facturan aparte.